Ông Dương Quốc Tú, một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực ngân hàng số, đã có những chia sẻ quý báu về xu hướng tương lai của ngành ngân hàng số tại Việt Nam. Với kinh nghiệm thực tiễn từ quá trình chuyển đổi số tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB), ông Tú cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành trình chuyển đổi số và những bài học kinh nghiệm quý giá.
Theo ông Tú, xu hướng nổi bật trong lĩnh vực ngân hàng số hiện nay là việc áp dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Các ngân hàng đang tập trung vào việc phát triển các giải pháp số hóa để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng về sự tiện lợi và tốc độ. Tuy nhiên, ông cũng nhấn mạnh rằng việc áp dụng AI không chỉ dừng lại ở việc cung cấp các dịch vụ tự động, mà còn cần phải hiểu rõ về nhu cầu và hành vi của khách hàng để cung cấp các giải pháp phù hợp.
Ông Tú cũng chia sẻ về quá trình chuyển đổi số tại ACB, một trong những ngân hàng tiên phong trong lĩnh vực ngân hàng số tại Việt Nam. Quá trình chuyển đổi số tại ACB bắt đầu từ việc đầu tư vào hạ tầng công nghệ thông tin và phát triển các ứng dụng số hóa. Với việc sở hữu ứng dụng trên điện thoại di động, ACB đã mang lại cho khách hàng trải nghiệm giao dịch nhanh chóng, tiện lợi và an toàn. Tuy nhiên, ông Tú cũng nhấn mạnh rằng việc trở thành một ngân hàng số thực thụ đòi hỏi nhiều hơn chỉ là sở hữu ứng dụng trên điện thoại.
Một ngân hàng số thực thụ cần có khả năng cung cấp các dịch vụ tài chính số hóa toàn diện, tích hợp với các dịch vụ khác như thanh toán, đầu tư, và quản lý tài sản. Điều này đòi hỏi sự đầu tư lớn vào công nghệ và sự đổi mới liên tục để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Ông Tú dự đoán rằng trong tương lai, các ngân hàng sẽ phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các công ty Fintech và các tổ chức tài chính khác.
Để thành công trong lĩnh vực ngân hàng số, ông Tú nhấn mạnh rằng các ngân hàng cần phải tập trung vào đổi mới và ổn định. Việc đổi mới đòi hỏi sự đầu tư vào công nghệ và sáng tạo, trong khi ổn định đòi hỏi sự kiểm soát rủi ro và đảm bảo an toàn cho hệ thống. Đồng thời, việc hiểu rõ về nhu cầu và hành vi của khách hàng cũng là chìa khóa để cung cấp các giải pháp phù hợp và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Cuối cùng, ông Tú khẳng định rằng việc áp dụng AI, hiểu khách hàng, và đổi mới trong khi giữ ổn định là chìa khóa cho sự thành công trong lĩnh vực ngân hàng số. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và sự cạnh tranh ngày càng tăng, các ngân hàng cần phải không ngừng đổi mới và cải thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng và giữ vững vị thế trên thị trường.