Công ty làm đẹp Enhance Beauty, do Rachel Bethell điều hành, tại Nanaimo, British Columbia, Canada, vừa bị Tòa án Civil Resolution Tribunal yêu cầu bồi thường 754 đô la Canada cho một cô dâu vì tính phí bổ sung không hợp lý cho dịch vụ trang điểm cho đám cưới.
Theo quyết định của tòa án vào ngày 16 tháng 7, thành viên Jeffrey Drozdiak cho biết Elanna Eagle đã ký hợp đồng với Rachel Bethell để cung cấp dịch vụ tóc và trang điểm cho đám cưới của cô. Trong quá trình thảo luận, Bethell đã hứa sẽ đưa một trợ lý đến giúp đỡ mà không tính phí thêm. Tuy nhiên, sau khi ký hợp đồng, Eagle cho biết Bethell đã thông báo rằng trợ lý sẽ có thêm chi phí.
Tòa án đã nghe trình bày rằng vào ngày 5 tháng 9 năm 2023, Eagle đã gửi email cho Bethell hỏi về giá cả cho dịch vụ tóc và trang điểm cho đám cưới của cô vào tháng 6 năm 2024. Bethell đã phản hồi với giá cả và Eagle đã đặt dịch vụ sau khi được hứa hẹn rằng sẽ không có phí thêm cho trợ lý. Tuy nhiên, sau đó Bethell đã cung cấp cho Eagle một bảng phân tích giá cả cho dịch vụ tóc và trang điểm, với tổng số tiền là 1.508 đô la Canada và bao gồm khoản tiền cọc 754 đô la Canada. Eagle đã trả tiền cọc vào ngày hôm đó.
Khi có sự cố xảy ra và Eagle yêu cầu Bethell hoàn trả tiền cọc, Bethell đã từ chối vì hợp đồng có điều khoản tiền cọc không hoàn lại. Thành viên Drozdiak cho biết Bethell đã hứa hẹn không chính xác và lừa dối Eagle khi nói rằng sẽ không có phí thêm cho trợ lý. Ông cũng cho biết Eagle đã hành động hợp lý khi hỏi về trợ lý và dựa vào phản hồi của Bethell trước khi đặt dịch vụ.
Tòa án đã kết luận rằng Bethell đã có hành vi lừa dối và cẩu thả trong việc cung cấp dịch vụ của mình. Quyết định của tòa án yêu cầu Bethell phải hoàn trả cho Eagle số tiền 754 đô la Canada đã trả trước đó. Vụ việc này đã làm nổi bật tầm quan trọng của việc minh bạch và trung thực trong kinh doanh, đặc biệt là trong ngành dịch vụ làm đẹp nơi mà khách hàng thường đặt nhiều kỳ vọng vào các dịch vụ được cung cấp.
Trong một trường hợp khác, các doanh nghiệp cần phải đảm bảo rằng họ cung cấp thông tin chính xác và rõ ràng về các dịch vụ của mình, bao gồm cả các khoản phí có thể phát sinh. Điều này sẽ giúp tránh những hiểu lầm và tranh chấp không đáng có trong tương lai.