Công ty công nghệ Astronomer đang đối mặt với một cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng chưa từng có sau khi CEO Andy Byron và giám đốc nhân sự Kristin Cabot bị phát hiện có hành động thân mật tại buổi hòa nhạc của Coldplay ở Mỹ. Đoạn video ghi lại khoảnh khắc này đã lan truyền nhanh chóng trên các nền tảng trực tuyến và tạo ra nhiều bình luận hài hước cũng như nghiêm túc.
Cả Byron và Cabot đã từ chức ngay sau khi sự việc bị lộ, và các nhân viên khác đang đảm nhận vai trò tạm thời của họ để duy trì hoạt động của công ty. Trong bối cảnh này, Astronomer đã thực hiện một bước đi độc đáo nhằm xoa dịu dư luận và cứu vãn danh tiếng của mình. Họ đã mời nữ diễn viên nổi tiếng Gwyneth Paltrow, 52 tuổi, tham gia vào một video hài hước.
Trong video này, Paltrow đóng vai người phát ngôn tạm thời của Astronomer và trả lời một số câu hỏi thường gặp mà công ty nhận được sau sự cố tại buổi hòa nhạc. Với kỹ năng truyền thông của mình, Paltrow đã khéo léo né tránh các câu hỏi nhạy cảm liên quan đến sự việc của Byron và Cabot. Thay vào đó, cô tập trung vào các khía cạnh tích cực của công ty, như việc cung cấp giải pháp quản lý dữ liệu và tổ chức sự kiện Beyond Analytics.
Nhiều người dùng mạng xã hội đã ca ngợi cách Astronomer xử lý khủng hoảng này, cho rằng đó là một cách phản ứng xuất sắc và có thể được sử dụng làm ví dụ trong các khóa học về quản lý khủng hoảng trong tương lai. Bằng cách tận dụng sự nổi tiếng của Paltrow và tạo ra một video hài hước, công ty đã thành công trong việc chuyển hướng sự chú ý của công chúng sang các hoạt động tích cực của mình.
Không chỉ dừng lại ở đó, sự xuất hiện của Paltrow trong video của Astronomer cũng giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu của công ty. Với hơn một triệu người theo dõi trên mạng xã hội, Paltrow đã mang lại một lượng lớn người xem cho video của công ty, giúp tăng cường sự hiện diện của Astronomer trên các nền tảng trực tuyến.
Cuối cùng, cách xử lý khủng hoảng của Astronomer đã cho thấy rằng, trong thời đại kỹ thuật số, các công ty cần phải linh hoạt và sáng tạo trong việc đối mặt với các tình huống khó khăn. Việc tận dụng các nhân vật nổi tiếng và tạo ra nội dung hài hước có thể là một chiến lược hiệu quả để cứu vãn danh tiếng và duy trì sự ổn định trong thời kỳ khủng hoảng.