Thành phố Hà Nội đang đẩy mạnh sự phát triển của ứng dụng iHanoi theo hướng mô hình siêu ứng dụng (super app), với mục tiêu chính là lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Mới đây, Công an Thành phố Hà Nội đã tích hợp thành công hai tính năng trí tuệ nhân tạo (AI) mới vào ứng dụng iHanoi, bao gồm Trợ lý ảo Chatbot AI và Tổng đài viên AI. Đây là những công cụ hiện đại giúp người dân tiếp cận nhanh chóng và dễ dàng các thông tin liên quan đến thủ tục hành chính, an ninh trật tự và các vấn đề khác.
Trợ lý ảo Chatbot AI được thiết kế để giúp công dân đặt câu hỏi và nhận thông tin về các thủ tục hành chính của công an, như đăng ký cư trú, cấp chứng minh nhân dân, cấp giấy phép lái xe và nhiều thủ tục khác. Chatbot cũng cung cấp kiến thức tuyên truyền quan trọng về phòng cháy chữa cháy (PCCC), an ninh trật tự, giao thông và phòng chống lừa đảo công nghệ cao. Với Chatbot AI, người dân có thể nhận được hỗ trợ một cách nhanh chóng và chính xác, giảm thiểu thời gian và công sức tìm kiếm thông tin.
Tổng đài viên AI cho phép công dân trò chuyện với nhân viên AI của công an qua giọng nói, giúp tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng và tiện lợi. Người dân có thể gọi điện đến Tổng đài AI với số điện thoại 19000113 để được hỗ trợ. Tổng đài viên AI giúp giải quyết các thắc mắc và cung cấp thông tin một cách hiệu quả, nâng cao trải nghiệm của người dân khi sử dụng ứng dụng iHanoi.
Việc triển khai hai tính năng AI mới trên ứng dụng iHanoi là một bước tiến quan trọng trong công cuộc chuyển đổi số của Công an Thành phố Hà Nội. iHanoi hiện là một nền tảng số toàn diện kết nối người dân và doanh nghiệp với các cơ quan chính quyền Hà Nội, hỗ trợ các dịch vụ công, phản ánh hiện trường và giải quyết các vấn đề hành chính. Ứng dụng này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả quản lý và cung cấp dịch vụ cho người dân.
Theo kế hoạch phát triển ứng dụng iHanoi, trong giai đoạn 2025-2026, ứng dụng sẽ được nâng cấp, tăng cường tính bảo mật an toàn thông tin và ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI mạnh mẽ hơn nữa. Điều này nhằm đảm bảo ứng dụng iHanoi trở thành một công cụ hữu ích và đáng tin cậy cho người dân và doanh nghiệp, đồng thời hỗ trợ đắc lực cho các cơ quan chính quyền trong việc quản lý và phát triển thành phố.
