Làn sóng số hóa đang ngày càng mạnh mẽ và đã thổi bùng xu hướng tinh giản nhân sự tại nhiều ngân hàng ở Việt Nam. Số lượng nhân sự bị cắt giảm đã lên đến hàng nghìn người trong vài năm qua. Điều này không chỉ thể hiện nỗ lực tối ưu hóa chi phí mà còn cho thấy sự chuyển dịch chiến lược nhằm thích nghi với kỷ nguyên công nghệ.
Theo báo cáo tài chính quý II/2025, ngân hàng Lộc Phát (LPBank) đã tiến hành cắt giảm 367 nhân sự chỉ trong 3 tháng. Tổng số lao động đã bị tinh gọn trong 12 tháng qua lên đến 2.900 người, tương đương mức sụt giảm tới 24%. Sự sụt giảm này gây chú ý đặc biệt khi so sánh với quy mô nhân sự của ngân hàng này trước đó.
Không chỉ LPBank, nhiều ngân hàng thương mại khác cũng đang chứng kiến sự co hẹp mạnh mẽ về lực lượng lao động. Trong quý I/2025, Sacombank đã giảm 930 nhân viên, xuống còn 16.128 nhân viên. Điều này tương đương với mức giảm 5,45% so với cuối năm 2024. Trong suốt năm 2024, Sacombank cũng đã cắt giảm dần qua từng quý, từ 17.412 nhân viên xuống còn 17.058.
Tương tự, VIB ghi nhận mức giảm 495 người (4,37%) trong quý I/2025 và tổng cộng 750 người (6,47%) trong một năm qua tính đến cuối quý I/2025. TPBank cũng không nằm ngoài xu thế khi tiến hành tinh gọn 124 nhân sự trong 3 tháng đầu năm, tương đương 1,57%.
Nguyên nhân chính của làn sóng này xuất phát từ nhu cầu tối ưu hóa chi phí và tăng hiệu quả hoạt động nhờ số hóa. Tại Đại hội đồng cổ đông thường niên 2025, ông Vũ Văn Tiền – Phó Chủ tịch HĐQT ABBank – đã nhấn mạnh: “Chúng tôi đã và đang tiến hành tinh giảm bộ máy mạnh mẽ, có những bộ phận giảm 30-40% để cắt giảm chi phí và nâng cao hiệu quả.”
Ông Tiền cũng chia sẻ rằng ABBank đã đầu tư mạnh vào hệ thống công nghệ suốt nhiều năm qua. Việc này song song với việc giao việc kèm chỉ tiêu buộc nhân sự sử dụng công nghệ hiệu quả hơn.
Trong khi đó, TPBank đã đẩy mạnh tự động hóa bằng việc đưa hàng trăm robot vào thay thế các tác vụ lặp đi lặp lại tại các bộ phận vận hành, giao dịch. Theo Tổng giám đốc Nguyễn Hưng, điều này giúp nhân sự chuyển từ những công việc thủ công sang các nhiệm vụ đòi hỏi sáng tạo và giá trị gia tăng cao hơn.
Một điểm đáng chú ý là song song với việc tinh gọn nhân sự truyền thống, các ngân hàng vẫn tăng cường tuyển dụng nhân sự chất lượng cao trong lĩnh vực công nghệ, dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI). Đây được xem là bước “chuyển mình” để đáp ứng yêu cầu phát triển ngân hàng số, chứ không phải là dấu hiệu của một cuộc khủng hoảng lao động.
Các khảo sát khách hàng trong ngành ngân hàng cho thấy rằng số lượng phòng giao dịch giờ đây không còn là thước đo phản ánh mức độ phủ sóng hay sức cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường. Thay vào đó, chỉ số lượng giao dịch trực tuyến mới là thước đo quan trọng thể hiện khả năng tiếp cận và phục vụ khách hàng trong kỷ nguyên số.
Do đó, điều tất yếu là số lượng phòng giao dịch sẽ được tinh gọn, kéo theo việc cắt giảm nhân sự, đặc biệt tại các thành phố lớn như Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.
Việc cắt giảm nhân sự phản ánh sự dịch chuyển trọng tâm trong chiến lược phát triển của các ngân hàng. Các ngân hàng đang chuyển hướng từ mở rộng mạng lưới vật lý sang tối ưu hóa nền tảng số. Họ giảm phụ thuộc vào nguồn lực lao động truyền thống và tập trung vào tuyển dụng các vị trí chiến lược như phân tích dữ liệu, phát triển sản phẩm số, quản trị rủi ro công nghệ và an ninh mạng.
Bên cạnh đó, việc giảm nhân sự cũng góp phần kiểm soát chi phí hoạt động. Điều này giúp các ngân hàng duy trì và cải thiện lợi nhuận trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Làn sóng số hóa và tinh giản nhân sự trong ngành ngân hàng không chỉ là hiện tượng tại Việt Nam mà còn phổ biến trên toàn cầu. Tuy nhiên, bài toán đặt ra là làm sao để đảm bảo chất lượng dịch vụ không bị ảnh hưởng khi giảm nhân sự. Đồng thời, các ngân hàng cần nâng cao năng lực cạnh tranh bằng công nghệ và con người phù hợp với xu thế mới.
Sự chuyển dịch này đặt ra yêu cầu cấp thiết về đào tạo lại lực lượng lao động. Mục tiêu là giúp họ thích ứng với vai trò mới trong môi trường số hóa – nơi công nghệ là công cụ, còn con người vẫn là trung tâm.