Sau hơn 3 tuần đưa vào hoạt động, các trung tâm phục vụ hành chính công (HCC) cấp xã tại Quảng Ngãi đã để lại ấn tượng tốt và mang lại sự hài lòng cho người dân. Tuy nhiên, vẫn còn một số khó khăn và bất cập cần được giải quyết để đảm bảo hoạt động hiệu quả của các trung tâm này.
Việc vận hành các trung tâm phục vụ HCC cấp xã đã đạt được những kết quả đáng ghi nhận. Từ ngày 1 đến 21/7, tổng số hồ sơ tiếp nhận mới của 96 UBND xã, phường, đặc khu trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh là 22.575 nghìn hồ sơ. Trong đó, đã giải quyết 14.143 nghìn hồ sơ, đang giải quyết 8.337 hồ sơ. Đáng chú ý, tỷ lệ giải quyết hồ sơ trước hạn và đúng hạn đạt hơn 97%.
Mặc dù đạt được những kết quả tích cực, hoạt động tại các trung tâm phục vụ HCC cấp xã vẫn còn gặp nhiều khó khăn và vướng mắc. Một số xã còn gặp khó khăn về cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin còn hạn chế, đường truyền mạng chưa ổn định, ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ. Nhân lực công nghệ thông tin còn thiếu; chưa bố trí cán bộ phụ trách theo dõi, vận hành hệ thống và đảm bảo hoạt động thiết bị.
Ngoài ra, trình độ chuyên môn, kỹ năng xử lý công việc trên phần mềm của một số công chức chuyên môn được cử đến làm việc tại trung tâm chưa đồng đều. Một số cán bộ, công chức trước đây chỉ theo dõi chuyên môn một lĩnh vực, nay được giao hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, dẫn đến lúng túng trong quá trình hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính.
Người dân mong rằng những kết quả tích cực sẽ được phát huy; còn khó khăn, vướng mắc sớm được khắc phục, tháo gỡ, nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho người dân trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính.
Để hoạt động của các trung tâm phục vụ HCC cấp xã được hiệu quả, chính quyền địa phương cần quan tâm đầu tư, nâng cấp cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin, đào tạo và bồi dưỡng kỹ năng cho công chức, cán bộ để đáp ứng yêu cầu của người dân và doanh nghiệp. Bên cạnh đó, cần tăng cường sự phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị để đảm bảo quá trình thực hiện thủ tục hành chính được thực hiện một cách nhanh chóng, thuận tiện.
Trung tâm phục vụ HCC cấp xã là một phần quan trọng trong quá trình cải cách hành chính, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Với sự vào cuộc tích cực của chính quyền địa phương và sự hỗ trợ của các cơ quan, đơn vị, hy vọng rằng các trung tâm phục vụ HCC cấp xã tại Quảng Ngãi sẽ sớm khắc phục được các khó khăn, vướng mắc và hoạt động hiệu quả, đem lại sự hài lòng cho người dân.
Trong thời gian tới, chính quyền địa phương cần tiếp tục đánh giá, rút kinh nghiệm và có các giải pháp phù hợp để phát huy những kết quả tích cực và khắc phục những tồn tại, hạn chế. Đồng thời, cần tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến về hoạt động của các trung tâm phục vụ HCC cấp xã để người dân biết và tiếp cận các dịch vụ công một cách thuận tiện.