Người dùng Việt Nam thể hiện sự quan tâm cao đối với công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) trong lĩnh vực du lịch, theo báo cáo Toàn cầu về Mức độ Đón nhận AI của nền tảng Booking. Với sự tham gia của hơn 37.000 người tiêu dùng tại 33 thị trường, trong đó có Việt Nam, báo cáo chỉ ra rằng 99% người dùng Việt Nam hào hứng về AI, 86% đã quen thuộc với công nghệ này, và 99% muốn ứng dụng AI trong các kế hoạch du lịch tương lai.

Mặc dù nhiều người đón nhận tiềm năng của AI, vẫn có những cá nhân thận trọng trong việc tiếp cận công nghệ này. Điều này cho thấy việc triển khai AI cần được thực hiện một cách có trách nhiệm, cân bằng giữa lợi ích và niềm tin từ người tiêu dùng. Theo báo cáo, gần một nửa (47%) du khách Việt thuộc nhóm Người yêu thích AI, những người tò mò và hứng thú với khả năng của AI. Trong khi đó, 28% thuộc nhóm Người ủng hộ AI, tin tưởng vào lợi ích mà AI mang lại và ủng hộ ứng dụng công nghệ này một cách có trách nhiệm.

Người dùng Việt Nam tin rằng AI sẽ giúp cuộc sống trở nên dễ dàng hơn (83%), tiết kiệm thời gian và công sức (61%), mở rộng cơ hội học tập (55%), và nâng cao năng suất làm việc (53%). Tuy nhiên, vẫn có những lo ngại về hệ quả lâu dài của công nghệ này. 91% người dùng bày tỏ ít nhất một mối lo ngại, và một bộ phận đáng kể chưa sẵn sàng đón nhận việc sử dụng AI.

Giám đốc Kinh doanh của Booking.com, ông James Waters, chia sẻ rằng AI tạo sinh là một bước chuyển công nghệ quan trọng, định hình lại cách người tiêu dùng tương tác với thế giới xung quanh. Ông nhấn mạnh rằng việc xây dựng niềm tin, đảm bảo tính minh bạch, và ưu tiên yếu tố an toàn sẽ đóng vai trò then chốt trong hành trình đồng hành cùng du khách và toàn ngành du lịch.

Báo cáo cũng chỉ ra rằng AI đang trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống hàng ngày của du khách Việt. 99% sử dụng các công cụ tìm kiếm tích hợp AI, 92% sử dụng các đề xuất nội dung từ AI, và 95% tương tác với các công cụ AI tạo sinh. Tuy nhiên, việc thiếu yếu tố con người khiến một số người dùng nghi ngờ. 27% cho rằng AI thiếu tính cá nhân hóa, và phần lớn người dùng vẫn có xu hướng kiểm chứng lại thông tin do AI cung cấp.

Tiềm năng lớn nhất của AI hiện nay nằm ở việc định vị công nghệ này như một công cụ hỗ trợ, giúp nâng cao khả năng phán đoán, đánh giá hơn là thay thế hoàn toàn sự thẩm định của con người. Du khách Việt Nam ngày càng tin tưởng các công cụ tích hợp AI và sẵn sàng đón nhận công nghệ này để có trải nghiệm du lịch tốt hơn. 58% du khách Việt kỳ vọng việc tự động hóa quá trình lên kế hoạch cho chuyến đi sẽ phổ biến hơn trong tương lai gần.

Phần lớn (88%) du khách từng sử dụng AI trong một vài giai đoạn của chuyến đi, và gần như tất cả (99%) đều dùng AI để lên kế hoạch hoặc đặt dịch vụ. Khi lên kế hoạch cho chuyến đi, du khách Việt thường sử dụng AI để tìm hiểu thông tin về điểm đến và thời điểm tốt nhất để ghé thăm điểm đến đó (48%), khám phá trải nghiệm địa phương hoặc hoạt động văn hóa, truyền thống (42%), và tìm gợi ý về các nhà hàng (41%).

Các trợ lý AI đang nổi lên như một nguồn thông tin đáng tin cậy cho việc lập kế hoạch (45%) và được nhận định là đáng tin cậy hơn thông tin chia sẻ từ đồng nghiệp (25%) hay những người có sức ảnh hưởng (21%). Khi đi du lịch, du khách Việt thường sử dụng những công cụ AI cho việc phiên dịch (56%), gợi ý hoạt động tại điểm đến (51%), tìm đường và phương tiện di chuyển tại những địa điểm mà du khách chưa quen thuộc (51%), và tìm gợi ý về nhà hàng (44%).

Trở về nhà sau chuyến đi, 46% người dùng sử dụng AI cho nhu cầu chỉnh sửa hình ảnh. Bên cạnh việc giúp hành trình trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn, AI còn được kỳ vọng sẽ góp phần tạo nên tác động tích cực cho xã hội – đây cũng là một lợi ích của AI đã được 80% du khách Việt ghi nhận.

Phần lớn người dùng (79%) đánh giá cao các gợi ý từ AI đã giúp họ tránh các điểm đến quá đông đúc hoặc khung giờ cao điểm. Du khách Việt cũng ngày càng quan tâm hơn đến tác động của chuyến đi đối với cộng đồng địa phương, với 76% mong muốn AI ưu tiên giới thiệu những trải nghiệm mang lại ảnh hưởng tích cực cho địa phương nơi họ ghé thăm.

Trong thời đại chuyển đổi số, ngành du lịch Sơn La đang mạnh mẽ đổi mới để bắt kịp xu thế. Mới đây, ngành du lịch Sơn La đã ra mắt phần mềm du lịch thông minh ‘Sơn La Tour’, một hệ sinh thái du lịch số được kỳ vọng sẽ tạo bước đột phá trong công cuộc số hóa hoạt động du lịch của tỉnh. Phần mềm này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm cho du khách mà còn tăng hiệu quả quản lý của cơ quan chức năng.

‘Sơn La Tour’ là sản phẩm được UBND tỉnh Sơn La phối hợp với Công ty Cổ phần IGB phát triển và ra mắt vào ngày 8/7/2025. Đây là một hệ sinh thái du lịch thông minh, kết nối du khách, người dân và doanh nghiệp trên nền tảng số. Dự án này thể hiện sự quyết tâm cao của tỉnh Sơn La trong việc đưa du lịch lên một tầm cao mới trong kỷ nguyên công nghệ, đồng thời là hoạt động thiết thực nhằm cụ thể hóa Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá trong phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia.

Ông Trần Xuân Việt, Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Sơn La, cho biết việc ra mắt ‘Sơn La Tour’ là một dấu ấn quan trọng trong việc chuyển đổi số ngành du lịch của tỉnh. Phần mềm này không chỉ giúp hiện đại hóa ngành du lịch mà còn tạo ra hệ sinh thái du lịch số, tăng khả năng thu hút du khách và nhà đầu tư, đồng thời nâng cao hiệu quả điều hành của chính quyền địa phương.

‘Sơn La Tour’ được xây dựng với hệ thống nội dung phong phú, bao gồm các thông tin về điểm đến, văn hóa bản địa, sản phẩm truyền thống, du lịch nghỉ dưỡng và ẩm thực. Phần mềm cũng tích hợp nhiều tính năng hiện đại như bản đồ du lịch số, quản lý dữ liệu điểm đến, phản ánh thông tin du khách và phân tích hành vi người dùng bằng AI.

Ông Vũ Xuân Nguyên, Chủ tịch HĐQT Công ty Cổ phần IGB, cho biết ‘Sơn La Tour’ là giải pháp công nghệ tích hợp, hướng đến xây dựng mô hình du lịch bền vững và thông minh, khai thác tối đa giá trị bản sắc văn hóa và thiên nhiên của Sơn La. IGB Group cam kết sẽ đồng hành cùng Sơn La trong việc tiếp tục hỗ trợ phát triển các tính năng mới và cập nhật dữ liệu hệ thống.

Các doanh nghiệp du lịch và người dân đã có những phản hồi tích cực về ‘Sơn La Tour’. Anh Tráng A Chu, chủ homestay tại xã Vân Hồ, cho biết giao diện của ứng dụng rất dễ sử dụng và các tính năng hiện đại giúp việc cập nhật thông tin trở nên đơn giản hơn. Chị Nguyễn Hồng Nhung, du khách đến từ Hà Nội, chia sẻ rằng ứng dụng rất tiện lợi và cung cấp đầy đủ thông tin về các điểm tham quan, nhà hàng và khách sạn.

Mặc dù mới ra mắt, ‘Sơn La Tour’ đã ghi nhận những tín hiệu tích cực ban đầu. Trong tuần đầu tiên, đã có hàng trăm lượt tải và cài đặt ứng dụng, hàng trăm lượt tìm kiếm thông tin và tương tác trên nền tảng. Ngành du lịch Sơn La sẽ tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền và hướng dẫn người dân, du khách sử dụng ‘Sơn La Tour’ một cách hiệu quả.