Estonia – một quốc gia tiên phong trong lĩnh vực số hóa thủ tục hành chính công – đã đạt được một cột mốc quan trọng khi trở thành quốc gia đầu tiên trên thế giới số hóa hoàn toàn thủ tục hành chính công. Sự thành công của Estonia trong lĩnh vực này có thể được đo lường qua nhiều chỉ số, đặc biệt là thời gian xử lý các thủ tục hành chính. Ông Luukas Ilves, Giám đốc thông tin của Chính phủ Estonia, đã đưa ra một ví dụ ấn tượng về sự tiện lợi và hiệu quả của dịch vụ trực tuyến tại quốc gia này: thủ tục nộp đơn ly hôn chỉ mất 45 giây.

Quá trình số hóa tại Estonia bắt đầu từ thời điểm quốc gia này giành được độc lập vào năm 1991. Chính phủ Estonia đã triển khai chương trình giáo dục ‘Cú nhảy của hổ’, với mục tiêu đưa internet và máy tính đến tất cả các lớp học và thư viện. Sự đầu tư vào giáo dục và công nghệ đã tạo nền tảng vững chắc cho các bước tiến sau này trong lĩnh vực số hóa. Năm 2000, Estonia tiếp tục tạo ra một bước ngoặt quan trọng khi triển khai dịch vụ khai thuế trực tuyến và công nhận chữ ký điện tử về mặt pháp lý. Những đổi mới này đã mở đường cho việc số hóa hoàn toàn các dịch vụ công.

Ngày nay, Estonia đã thành công trong việc số hóa hoàn toàn tất cả các dịch vụ công lớn, bao gồm cả lĩnh vực y tế và dịch vụ xã hội. Người dân Estonia có thể thực hiện nhiều thủ tục hành chính một cách tiện lợi và đơn giản, chẳng hạn như nộp đơn ly hôn, khai báo cư trú, và sử dụng căn cước công dân điện tử để truy cập các dịch vụ của chính phủ. Sự phát triển của các dịch vụ kỹ thuật số đã mang lại nhiều lợi ích cho người dân, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý của chính phủ.

Một nghiên cứu gần đây do ông Ilves và một số đối tác tại Đức thực hiện đã chỉ ra sự khác biệt trong chính sách số hóa giữa hai quốc gia. Trong khi Estonia đạt được tỷ lệ sử dụng dịch vụ kỹ thuật số trong hoạt động hành chính lên đến hơn 90%, thì Đức chỉ đạt khoảng 62%. Sự chênh lệch này cho thấy Estonia đã đi tiên phong và dẫn đầu trong lĩnh vực số hóa hành chính công. Hơn nữa, Estonia cũng đã tiết kiệm được một khoản tiền lớn cho người nộp thuế thông qua việc giảm chi phí hành chính, khẳng định tính hiệu quả của mô hình số hóa mà quốc gia này đã áp dụng.

Không chỉ dừng lại ở đó, Estonia còn tiếp tục đổi mới với việc trở thành quốc gia đầu tiên cấp thẻ cư trú điện tử. Thẻ cư trú điện tử này cho phép các doanh nhân toàn cầu truy cập từ xa vào các dịch vụ hành chính của Estonia, tạo điều kiện thuận lợi cho việc kinh doanh và quản lý từ xa. Ngoài ra, thẻ cư trú điện tử cũng cho phép người dùng dễ dàng xác minh và sử dụng các dịch vụ khác như đơn thuốc kỹ thuật số, thể hiện sự linh hoạt và tích hợp của các dịch vụ công trong thời đại kỹ thuật số.

Tóm lại, Estonia đã đạt được những thành tựu đáng kể trong lĩnh vực số hóa thủ tục hành chính công. Với những bước tiến từ giáo dục đến các dịch vụ công trực tuyến, Estonia đã thể hiện một mô hình mẫu cho các quốc gia khác. Việc không ngừng đổi mới và áp dụng công nghệ vào quản lý đã giúp Estonia tiên phong trong lĩnh vực này, mang lại lợi ích thực sự cho người dân và doanh nghiệp.