Cách Gojek áp dụng “Hiệu ứng bánh đà” vào hệ sinh thái đã được ông Phùng Tuấn Đức, Tổng giám đốc Gojek Việt Nam, chia sẻ tại diễn đàn Trải nghiệm số trong khuôn khổ sự kiện VSMCamp và CSMO Summit 2022 vừa qua. Theo ông Đức, “bánh đà” của Gojek bao gồm khách hàng, cộng đồng đối tác đông đảo là tài xế và nhà hàng.

Bí quyết lớn mạnh của đế chế trăm tỷ

Trong cuốn sách “Từ tốt đến vĩ đại” của mình, Jim Collins đã nhiều lần đề cập đến lý thuyết “Hiệu ứng bánh đà”. Theo đó, thành công của một công ty không đến từ những bước đột phá đột ngột, mà đến từ một vòng lặp của những thành công nhỏ, giống như bánh đà trong cỗ máy. Những bánh đà này luôn cần rất nhiều lực để thực hiện những vòng quay đầu tiên.

Dần dần, khi đạt tới điểm giới hạn, động năng được bảo toàn qua các vòng quay đó sẽ tạo ra momen xoắn để truyền lực cho các động cơ khác, giúp cỗ máy tăng tốc mà không cần bất kỳ ngoại lực nào. . Việc gia tăng lợi ích cho mỗi bên sẽ góp phần vào tăng trưởng chung của cả bộ máy.

Với hiệu ứng bánh đà, doanh nghiệp cần tạo ra một hệ sinh thái tổng thể, nhất quán. Sự phát triển của từng thành phần trong hệ sinh thái đó sẽ tạo động lực gia tăng cho cả doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp phát triển từ “tốt” lên “vĩ đại”.

Amazon là một ví dụ điển hình của việc áp dụng thành công “Hiệu ứng bánh đà”, biến doanh nghiệp này từ một nhà phân phối sách trực tuyến nhỏ thành đế chế trăm tỷ, một trong số ít công ty vĩ đại trên thế giới. Thế kỷ 21.

Tạo ra giá trị chia sẻ

Gojek là một trong những thương hiệu đã áp dụng “Hiệu ứng bánh đà” vào hệ sinh thái và đạt tốc độ tăng trưởng ấn tượng. Từ một trung tâm kết nối tài xế xe ôm ở Indonesia năm 2010, ra mắt ứng dụng di động năm 2015, Gojek nhanh chóng trở thành siêu kỳ lân ở Đông Nam Á.

Gojek kết nối người tiêu dùng với 2,6 triệu đối tác tài xế và hàng triệu nhà hàng trên toàn khu vực thông qua một loạt dịch vụ, từ vận chuyển và thanh toán điện tử đến giao đồ ăn, giao đồ ăn, v.v. các dịch vụ theo yêu cầu khác.

“Khi có nhiều tài xế đăng ký trở thành đối tác của Gojek, ngoài việc họ sẽ có nhiều cơ hội cải thiện thu nhập, người dùng ứng dụng cũng sẽ đặt xe nhanh hơn, dễ dàng hơn. Khi đó sẽ có nhiều người chuyển sang sử dụng Gojek hơn, dẫn đến số lượng đơn đặt hàng tăng lên, đồng thời thu hút thêm nhiều đối tác nhà hàng, quán ăn mới đăng ký tham gia. Với việc nhiều nhà hàng tham gia vào hệ sinh thái GoFood của Gojek, khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn, sẽ tiếp tục quay lại để ăn nhiều hơn. Điều này mang lại sự tăng trưởng cho toàn bộ hệ sinh thái”, ông Đức nói.

Để mang lại trải nghiệm tối ưu cho toàn bộ hệ sinh thái, Gojek tập trung phân tích và khai thác hệ thống dữ liệu khổng lồ nhằm nâng cao khả năng thấu hiểu khách hàng và đối tác. Gojek số hóa các thao tác thủ công trên app, tự động hóa quy trình đăng ký; hỗ trợ cập nhật thông tin cho đối tác; tăng tốc độ nhận order, quản lý menu…

“Giá trị mà lý thuyết bánh đà mang lại không chỉ dừng lại ở việc thúc đẩy tăng trưởng cho các bên và toàn bộ hệ sinh thái. Hơn hết, mô hình này tạo ra hiệu ứng mạng, khó sao chép hay vượt qua”, ông Đức phân tích.

Mô hình “Tạo giá trị chung” mà Gojek xây dựng trong nhiều năm qua cũng là một ứng dụng của “Hiệu ứng bánh đà”. Theo đó, mối quan hệ giữa tăng trưởng kinh doanh và tạo tác động xã hội tích cực có sự cộng hưởng lớn.

“Từ việc tạo ra giá trị tích cực cho xã hội, chúng ta mới tạo ra doanh thu và lợi nhuận, để doanh nghiệp tiếp tục mở rộng, đổi mới, xây dựng sản phẩm mới để tạo ra nhiều giá trị mới tích cực hơn, với đích đến là giá trị hơn lợi nhuận”, ông Đức giải thích .

Ông Đức nêu ví dụ về các sáng kiến của Gojek như dự án “Không để ai bị bỏ lại phía sau” đã hoạt động được 2 mùa và “Cửa hàng nhỏ vượt sóng lớn” triển khai năm 2022 hướng đến đào tạo nghề và phát triển. kỹ năng kinh doanh dành cho cá nhân, hộ gia đình khởi nghiệp kinh doanh ẩm thực trực tuyến trên nền tảng GoFood của Gojek. Qua đó, Gojek không chỉ mang đến nhiều cơ hội gia tăng thu nhập, cải thiện sinh kế cho các đối tác mà còn tạo ra “khoảnh khắc tăng trưởng” cho toàn hệ sinh thái, và rộng hơn là đóng góp vào sự phát triển của cả hệ sinh thái. phát triển kinh tế – xã hội của Việt Nam.

Theo ông Đức, để có thể xây dựng hệ sinh thái phát triển, doanh nghiệp có thể bắt đầu từ mục tiêu rõ ràng, phải xác định khách hàng của mình là ai, họ cần gì và giải quyết vấn đề như thế nào. môn toán mà họ đang phải đối mặt.

“Khi Gojek mới thành lập, một trong những vấn đề đầu tiên mà khách hàng ở Đông Nam Á hay gặp phải nhất là tắc đường. Nếu kẹt xe mà đi thì rất lâu mới đến nơi, nên cách di chuyển nhanh nhất là để lên xe ôm, xe máy. Gojek là hãng đầu tiên trong khu vực triển khai dịch vụ xe 2 bánh cho khách hàng để giải quyết vấn đề này”, ông Đức nói về sự ra đời của Gojek. .

“Ngay từ những ngày đầu thành lập, Gojek đã xác định hỗ trợ các đối tượng yếu thế trong xã hội, doanh nghiệp vừa, nhỏ và siêu nhỏ là một trong những hoạt động cốt lõi. Chúng tôi không ngừng tạo điều kiện kết nối hàng chục nghìn đối tác tài xế, nhà hàng cùng hệ sinh thái hàng triệu người dùng trên ứng dụng Gojek, qua đó góp phần hỗ trợ các cá nhân, cộng đồng, doanh nghiệp, đặc biệt là các cửa hàng nhỏ và siêu nhỏ phát triển và lớn mạnh”, lãnh đạo Gojek cho biết thêm.

phong vân

Là một trong những nền tảng đặt thức ăn trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam, với cam kết đồng hành và hỗ trợ các doanh nghiệp vừa, nhỏ và siêu nhỏ, Gojek vừa triển khai quy trình “Tự đăng ký đối tác tại nhà”. Sản phẩm GoFood”. Đây là sáng kiến mới nhất của Gojek nhằm hỗ trợ các nhà hàng chuyển đổi số để dễ dàng tham gia nền tảng trực tuyến, bắt kịp xu hướng mua sắm trực tuyến của khách hàng, từ đó gia tăng cơ hội doanh thu.

Theo đó, bất kỳ nhà hàng nào cũng có thể sử dụng thiết bị di động truy cập vào trang đăng ký của GoFood để tạo hồ sơ nhà hàng. Thời gian từ khi đăng ký đến khi cửa hàng bắt đầu hoạt động trên GoFood là 4 ngày, rút ngắn hơn 50% so với quy trình tiêu chuẩn (7-8 ngày). Không giống như nhiều nền tảng khác, Gojek hoàn toàn không có quy trình nói trên.

Toàn bộ quy trình đăng ký trở thành đối tác GoFood gói gọn trong 4 bước: truy cập link đăng ký, nhập mã OTP được gửi đến số điện thoại của bạn để bắt đầu quá trình đăng ký; cung cấp thông tin cơ bản về cửa hàng, nhấn gửi; nhận thông tin xác nhận từ Gojek ngay trên trang đăng ký và tải ứng dụng quản lý đơn hàng GoBiz; Vào ứng dụng GoBiz, cập nhật thông tin của cửa hàng như món ăn, giờ hoạt động để kích hoạt Nhà hàng trên GoFood. Những cải tiến trong quy trình đăng ký mới của Gojek là bước đệm để các nhà hàng tự tin hơn khi bắt đầu kinh doanh trực tuyến.

Chị Thanh Hằng, chủ một quán cơm tấm tại Q.Bình Thạnh, TP.HCM chia sẻ: “Các bước đăng ký rất dễ dàng và nhanh chóng, nếu mình đăng ký sai thông tin thì hệ thống sẽ báo trước. ngại đăng ký Đặt hàng trên app tưởng phải đi xếp hàng hay gọi điện gửi thư Nghĩ đến đăng ký thấy ngại Giờ đăng ký tại nhà thấy có shop trên Gojek như bất kỳ ai khác, điều này rất thuận tiện.”

Sau khi đăng ký hoạt động thành công trên GoFood, đối tác cửa hàng có thể tận dụng những lợi ích mà hệ sinh thái Gojek mang lại như sở hữu mã khuyến mại độc quyền, cơ hội tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng. chức năng trên ứng dụng Gojek và trải nghiệm cách vận hành, quản lý nhà hàng chuyên nghiệp qua ứng dụng GoBiz.

Theo bà Lê Nguyễn Ngọc Dung, Giám đốc Phát triển Đối tác GoFood của Gojek Việt Nam, Gojek đã và đang tạo điều kiện cho hàng chục nghìn đối tác kinh doanh – trong đó 90% là doanh nghiệp vừa, nhỏ và siêu nhỏ. nhỏ – phát triển và tăng trưởng trực tuyến bằng cách kết nối họ với hàng triệu người dùng trên ứng dụng Gojek. “Chúng tôi hy vọng thông qua quy trình đăng ký mới này, Gojek sẽ giúp các cửa hàng nhỏ và siêu nhỏ, hộ kinh doanh cá thể số hóa một cách nhanh nhất để sớm ổn định hoạt động kinh doanh, cải thiện sinh kế”, bà Dung nói

Theo thống kê của VCCI, doanh nghiệp nhỏ, vừa và siêu nhỏ chiếm 98% tổng số doanh nghiệp của Việt Nam, đóng góp 45% GDP và thu hút hơn 5 triệu lao động. Những khó khăn từ đợt Covid-19 kéo dài đã ảnh hưởng tới 90% số doanh nghiệp này, bởi đây là thành phần dễ bị tổn thương nhất trước những thay đổi của môi trường kinh doanh.

Trong bối cảnh kinh tế – xã hội mới, khi ngày càng nhiều người tiêu dùng sử dụng các nền tảng số để đáp ứng mọi nhu cầu, việc chuyển đổi sang kinh doanh số là yêu cầu tất yếu. cho các đơn vị kinh doanh. Chuyển đổi số được coi là phương thức thích ứng của doanh nghiệp, trong đó các cửa hàng truyền thống nhỏ và siêu nhỏ không thể đứng ngoài cuộc. Mới đây, Google, Temasek và Bain & Company vừa công bố báo cáo Nền kinh tế số Đông Nam Á, trong đó ước tính tổng giá trị hàng hóa trong nền kinh tế số Việt Nam năm 2022 sẽ đạt 23 tỷ USD, tăng khoảng 28%. so với kết quả năm 2021 (18 tỷ USD) và dẫn đầu Đông Nam Á. Đến năm 2030, tổng giá trị hàng hóa của nền kinh tế số Việt Nam dự kiến đạt 220 tỷ USD.

Giao đồ ăn là một trong những lĩnh vực phát triển nhanh nhất, với 60% người dùng internet cho biết đã đặt đồ ăn trực tuyến ít nhất một lần trong năm qua. Lượng người đặt đồ ăn trực tuyến tại Việt Nam đã tăng 22% trong năm nay, cao nhất Đông Nam Á.

Chuyển đổi số trong lĩnh vực ẩm thực đóng vai trò quan trọng nhưng quá trình này cũng đặt ra nhiều thách thức. Nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các cửa hàng nhỏ và siêu nhỏ vẫn đang loay hoay, không biết bắt đầu từ đâu. Khảo sát mới đây do Bộ Kế hoạch và Đầu tư phối hợp với USAID thực hiện về chuyển đổi số cho thấy, 60,1% doanh nghiệp phản ánh rào cản họ gặp phải trong chuyển đổi số là lo ngại về chi phí đầu tư, ứng dụng công nghệ còn cao; 52,3% doanh nghiệp phản ánh khó khăn do thiếu nguồn nhân lực nội tại để ứng dụng công nghệ số và thay đổi thói quen của doanh nghiệp và người lao động. Theo khảo sát nhanh từ Gojek, quy trình tham gia nền tảng số đóng vai trò quan trọng, bởi hơn 30% cửa hàng cho rằng trước khi quyết định hợp tác với nền tảng cần cân nhắc chi phí và giá thành. thủ tục đăng ký.

Hoàng Anh