Một gia đình tại bang Nam Carolina đã đệ đơn kiện lên tòa án liên bang ở Charleston đối với hãng hàng không Delta Air Lines, cáo buộc nhân viên của hãng này đã đánh cắp và sử dụng một chiếc iPad mà con gái họ để quên trên máy bay. Vụ việc này diễn ra trên chuyến bay từ Charleston đến New York vào ngày 19/7/2023.

Gia đình Brewer cho biết rằng con gái họ đã vô tình để quên chiếc iPad trên máy bay. Sau đó, họ đã cố gắng liên hệ với Delta để tìm kiếm thiết bị thông qua ứng dụng định vị thiết bị thất lạc của hãng sản xuất. Kết quả cho thấy chiếc iPad được xác định ở khu vực quận Queens của New York. Tuy nhiên, hãng hàng không này dường như không có nhiều phản hồi hay hỗ trợ cụ thể cho gia đình Brewer sau đó.

Trong thời gian chờ đợi, gia đình bắt đầu phát hiện ra những nội dung lạ trên dữ liệu lưu trữ đám mây của họ, bao gồm ảnh chụp tự sướng của một người đàn ông mặc đồng phục Delta và đeo thẻ tên. Về sau, những video có nội dung nhạy cảm và khiêu dâm của người đàn ông này đã bắt đầu xuất hiện. Ngoài ra, người này còn bị cáo buộc truy cập vào nhiều tài khoản trực tuyến khác của gia đình Brewer.

Luật sư của gia đình Brewer, ông Tola Familoni, cho biết vụ việc đã gây ra tổn thương tinh thần nghiêm trọng cho thân chủ của mình, đặc biệt là khi những nội dung phản cảm này được quay bằng chính thiết bị cá nhân của một đứa trẻ.

Đơn kiện nhấn mạnh sự sơ suất của hãng hàng không trong việc quản lý tài sản thất lạc của hành khách và thiếu trách nhiệm khi xử lý sự cố. Theo hồ sơ vụ án, gia đình Brewer đang yêu cầu bồi thường cho những tổn thất mà họ đã trải qua.

Delta đã phản hồi rằng người bị cáo buộc không phải là nhân viên trực tiếp của hãng mà thuộc quyền quản lý của một đơn vị đối tác cung cấp dịch vụ mặt đất. Hãng này cũng khẳng định không dung thứ cho bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật nào nhưng từ chối bình luận thêm vì vụ kiện đang trong quá trình xét xử.

Hiện tại, vụ kiện đang được tòa án liên bang thụ lý. Gia đình Brewer hy vọng rằng vụ việc này sẽ được giải quyết một cách công bằng và họ sẽ nhận được sự bồi thường xứng đáng cho những tổn thất mà họ đã trải qua.

Công ty công nghệ Astronomer đang đối mặt với một cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng chưa từng có sau khi CEO Andy Byron và giám đốc nhân sự Kristin Cabot bị phát hiện có hành động thân mật tại buổi hòa nhạc của Coldplay ở Mỹ. Đoạn video ghi lại khoảnh khắc này đã lan truyền nhanh chóng trên các nền tảng trực tuyến và tạo ra nhiều bình luận hài hước cũng như nghiêm túc.

Cả Byron và Cabot đã từ chức ngay sau khi sự việc bị lộ, và các nhân viên khác đang đảm nhận vai trò tạm thời của họ để duy trì hoạt động của công ty. Trong bối cảnh này, Astronomer đã thực hiện một bước đi độc đáo nhằm xoa dịu dư luận và cứu vãn danh tiếng của mình. Họ đã mời nữ diễn viên nổi tiếng Gwyneth Paltrow, 52 tuổi, tham gia vào một video hài hước.

Trong video này, Paltrow đóng vai người phát ngôn tạm thời của Astronomer và trả lời một số câu hỏi thường gặp mà công ty nhận được sau sự cố tại buổi hòa nhạc. Với kỹ năng truyền thông của mình, Paltrow đã khéo léo né tránh các câu hỏi nhạy cảm liên quan đến sự việc của Byron và Cabot. Thay vào đó, cô tập trung vào các khía cạnh tích cực của công ty, như việc cung cấp giải pháp quản lý dữ liệu và tổ chức sự kiện Beyond Analytics.

Nhiều người dùng mạng xã hội đã ca ngợi cách Astronomer xử lý khủng hoảng này, cho rằng đó là một cách phản ứng xuất sắc và có thể được sử dụng làm ví dụ trong các khóa học về quản lý khủng hoảng trong tương lai. Bằng cách tận dụng sự nổi tiếng của Paltrow và tạo ra một video hài hước, công ty đã thành công trong việc chuyển hướng sự chú ý của công chúng sang các hoạt động tích cực của mình.

Không chỉ dừng lại ở đó, sự xuất hiện của Paltrow trong video của Astronomer cũng giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu của công ty. Với hơn một triệu người theo dõi trên mạng xã hội, Paltrow đã mang lại một lượng lớn người xem cho video của công ty, giúp tăng cường sự hiện diện của Astronomer trên các nền tảng trực tuyến.

Cuối cùng, cách xử lý khủng hoảng của Astronomer đã cho thấy rằng, trong thời đại kỹ thuật số, các công ty cần phải linh hoạt và sáng tạo trong việc đối mặt với các tình huống khó khăn. Việc tận dụng các nhân vật nổi tiếng và tạo ra nội dung hài hước có thể là một chiến lược hiệu quả để cứu vãn danh tiếng và duy trì sự ổn định trong thời kỳ khủng hoảng.