Một trường hợp令人 sốc vừa được một người phụ nữ trẻ tuổi chia sẻ trên nền tảng mạng xã hội TikTok về trải nghiệm tồi tệ của cô khi giao dịch với một đại lý ô tô Nissan tại Mỹ. Sự việc bắt đầu khi cô và chồng mua chiếc Nissan Kicks 2025 tại đại lý ô tô Nissan ở McDonough, Georgia. Ngay sau đó, họ phát hiện đèn cảnh báo hệ thống hỗ trợ va chạm xuất hiện và biến mất sau khi khởi động lại xe.

Cặp đôi này đã cố gắng liên hệ với đại lý để được hỗ trợ nhưng bị phớt lờ và không được xử lý dứt điểm. Họ liên tục đến đại lý, thậm chí nhiều lần trong một tuần nhưng chỉ nhận lại sự thờ ơ và những lời bào chữa thiếu thuyết phục. Đại lý còn đổ lỗi cho các thiết bị như camera hành trình và loa siêu trầm khiến đèn cảnh báo bật sáng.

Khi sự việc không có tiến triển, cặp đôi buộc phải khiếu nại lên bộ phận chăm sóc khách hàng của Nissan. Công ty hứa sẽ kiểm tra xe và chi trả chi phí thuê xe trong thời gian chờ đợi. Tuy nhiên, khi đến đại lý theo chỉ đạo của hãng, họ lại bị từ chối cho thuê xe với lý do… chưa đủ 25 tuổi.

Camera hành trình đã vạch trần hành vi gây sốc của nhân viên đại lý. Khi xem kỹ lại các đoạn ghi hình, cô bàng hoàng nhận ra nhân viên đại lý ô tô đã sử dụng chiếc Kicks cho mục đích cá nhân như ăn uống, hút thuốc bên trong xe, sau đó còn lái chiếc xe mới cứng của cô đi khắp nơi, thậm chí là mang về nhà qua đêm, để cửa xe mở quá lâu khiến cạn bình ắc quy.

Kay và Will cho biết gần như không nhận được bất kỳ hỗ trợ nào từ phía đại lý. Thông tin chỉ được truyền qua người quản lý hồ sơ của họ ở trụ sở Nissan, gây ra nhiều hiểu lầm và chậm trễ. Khi mang đoạn clip từ camera hành trình đến đại lý để phản ánh, Kay cho biết giám đốc đại lý đã từ chối tiếp chuyện.

Ngay cả khi đối chất, đại lý vẫn không đưa ra lời xin lỗi chính thức. Thay vào đó, họ tháo luôn camera hành trình ra khỏi xe. May mắn thay, Kay và Will đã kịp lưu lại các đoạn video làm bằng chứng.

Sự việc hiện đang làm dấy lên làn sóng phẫn nộ trong cộng đồng người tiêu dùng, đặc biệt là về cách một số đại lý ô tô đối xử với khách hàng sau bán hàng.

Trong kỷ nguyên số hóa đang phát triển nhanh chóng, phương thức thanh toán của người dân đang trải qua một quá trình chuyển đổi đáng kể. Sự xuất hiện của các giải pháp thanh toán kỹ thuật số đã làm cho việc mua bán trở nên tiện lợi và linh hoạt hơn bao giờ hết.

Trước đây, việc thực hiện giao dịch thường yêu cầu sử dụng máy POS cồng kềnh hoặc ví tiền dày nặng. Tuy nhiên, với sự phát triển của công nghệ và sự phổ biến của điện thoại thông minh, giờ đây cả người bán hàng và người mua đều có thể thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng và dễ dàng chỉ với một thiết bị di động.

Những thay đổi nhỏ này đang mở ra những cơ hội lớn cho ngành bán lẻ trong việc chuyển đổi và thích nghi với xu hướng mới của thời đại số. Việc áp dụng các giải pháp thanh toán kỹ thuật số không chỉ giúp tăng cường trải nghiệm của khách hàng mà còn giúp các doanh nghiệp giảm thiểu chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Thực tế cho thấy, các doanh nghiệp bán lẻ đang ngày càng chuyển hướng sang sử dụng các giải pháp thanh toán kỹ thuật số để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc này không chỉ giúp họ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút được khách hàng mới, những người yêu thích sự tiện lợi và nhanh chóng của các giải pháp thanh toán hiện đại.

Không giống như các phương thức thanh toán truyền thống, các giải pháp thanh toán kỹ thuật số mang lại nhiều lợi ích cho cả người bán hàng và người mua. Đối với người bán hàng, các giải pháp này giúp giảm thiểu rủi ro về tiền mặt, tăng cường hiệu quả kinh doanh và mở rộng cơ hội bán hàng. Đối với người mua, các giải pháp này mang lại sự tiện lợi, nhanh chóng và an toàn khi thực hiện giao dịch.

Do đó, trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ như hiện nay, việc áp dụng các giải pháp thanh toán kỹ thuật số đang trở thành xu hướng tất yếu đối với ngành bán lẻ. Điều này không chỉ giúp các doanh nghiệp bán lẻ phát triển bền vững mà còn đóng góp vào sự phát triển của nền kinh tế số.

Có thể thấy, sự phát triển của công nghệ thông tin và internet đang làm thay đổi nhanh chóng cách thức sống và làm việc của con người. Việc áp dụng các giải pháp thanh toán kỹ thuật số là một phần quan trọng của quá trình chuyển đổi số, và nó đang mang lại nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp và người dân.

Nhìn chung, việc chuyển đổi sang các giải pháp thanh toán kỹ thuật số đang là một xu hướng mạnh mẽ trong thời đại số. Để phát triển bền vững, các doanh nghiệp bán lẻ cần nhanh chóng thích nghi với xu hướng này và áp dụng các giải pháp thanh toán kỹ thuật số vào hoạt động kinh doanh của mình. Điều này sẽ giúp họ tăng cường năng lực cạnh tranh, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh.

Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ Ăn Uống tại Cảng Hàng Không: Chìa Khóa Nâng Cao Trải Nghiệm Hành Khách

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các cảng hàng không, chất lượng dịch vụ ăn uống đang nổi lên như một yếu tố quan trọng giúp nâng cao trải nghiệm của hành khách. Một nghiên cứu gần đây được thực hiện trên 100 khách hàng đã sử dụng dịch vụ ăn uống tại Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất, nhằm mục đích đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ này và đề xuất các giải pháp cải thiện.

Theo nghiên cứu, chất lượng thực phẩm và đồ uống đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng tích cực đối với hành khách về giá cả hợp lý, sự hài lòng cũng như hình ảnh của cảng hàng không. Để nâng cao trải nghiệm của hành khách, các nhà quản lý dịch vụ ẩm thực tại sân bay nên ưu tiên đầu tư vào việc nâng cao chất lượng món ăn, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm và cải thiện thái độ phục vụ của nhân viên. Những yếu tố này không chỉ góp phần gia tăng trải nghiệm tích cực cho hành khách mà còn giúp cảng hàng không duy trì lợi thế cạnh tranh.

Bên cạnh chất lượng dịch vụ, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng giá cả hợp lý có ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua lại dịch vụ ăn uống tại cảng hàng không của khách hàng. Do đó, các nhà quản lý cần xây dựng chiến lược định giá hợp lý, minh bạch và phù hợp với phân khúc khách hàng mục tiêu. Điều này không chỉ giúp nâng cao khả năng giữ chân khách hàng mà còn cải thiện doanh thu lâu dài cho cảng hàng không.

Hình ảnh của cảng hàng không cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc củng cố lòng tin và nâng cao kỳ vọng của khách hàng. Để duy trì và phát triển hình ảnh thương hiệu bền vững, các nhà quản lý cần chú trọng vào việc cung cấp chất lượng dịch vụ đồng bộ, bao gồm cả dịch vụ ăn uống. Điều này không chỉ giúp thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng lâu dài, góp phần vào sự phát triển bền vững của cảng hàng không.

Tóm lại, nghiên cứu đã khẳng định rằng chất lượng dịch vụ ăn uống, giá cả hợp lý và hình ảnh cảng hàng không là những yếu tố quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm của hành khách tại Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất. Bằng cách đầu tư vào các yếu tố này, các nhà quản lý có thể cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường khả năng cạnh tranh cho cảng hàng không, từ đó mang lại lợi ích lâu dài cho khách hàng và doanh nghiệp.

Trong thời đại mua sắm trực tuyến ngày càng phát triển, việc tìm kiếm một nền tảng trực tuyến uy tín và đa dạng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. TRIPMAP Marketplace đã xuất hiện với mục tiêu đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, cung cấp một không gian mua sắm trực tuyến an toàn, đa dạng và thông minh.

1. Giá cả cạnh tranh, dễ dàng săn deal hot

Một trong những yếu tố then chốt khi mua sắm trực tuyến là giá cả. TRIPMAP Marketplace tập trung vào việc cung cấp hàng ngàn sản phẩm từ nhiều ngành hàng khác nhau với mức giá cạnh tranh. Không chỉ vậy, nền tảng này thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, flash sale và cung cấp voucher giảm giá, giúp khách hàng tiết kiệm đáng kể chi phí. Người mua có thể thoải mái so sánh giá giữa các nhà bán hàng và chọn được sản phẩm ưng ý với chi phí hợp lý nhất.

2. Đa dạng sản phẩm – Từ thiết yếu đến cao cấp

TRIPMAP Marketplace không chỉ tập trung vào một nhóm sản phẩm cụ thể mà phát triển theo hướng “siêu chợ trực tuyến”. Tại đây, người tiêu dùng có thể tìm thấy mọi thứ mình cần, từ hàng tiêu dùng thiết yếu, thực phẩm, đồ gia dụng, thời trang, mỹ phẩm, phụ kiện, đến điện tử, công nghệ, thiết bị thông minh, du lịch, dịch vụ và các sản phẩm số. Chỉ với một tài khoản duy nhất, khách hàng có thể mua sắm mọi thứ trên cùng một nền tảng mà không cần phải di chuyển qua nhiều website khác nhau.

3. An toàn – Minh bạch – Tin cậy

Lo lắng về hàng giả, hàng nhái, kém chất lượng luôn là nỗi ám ảnh của người mua hàng trực tuyến. Để giải quyết vấn đề này, TRIPMAP Marketplace áp dụng cơ chế kiểm duyệt và xác minh nhà bán hàng, đồng thời cho phép người tiêu dùng tham khảo đánh giá, phản hồi thực tế từ cộng đồng. Điều này tạo nên sự minh bạch, giúp khách hàng yên tâm hơn trước khi “chốt đơn”. Hệ thống thanh toán của TRIPMAP Marketplace cũng được tích hợp nhiều phương thức an toàn, bảo mật thông tin cá nhân, giúp người mua có thể giao dịch trực tuyến mà không phải lo lắng.

4. Trải nghiệm mua sắm thông minh với công nghệ mới

TRIPMAP Marketplace nổi bật với việc ứng dụng công nghệ AI và dữ liệu lớn để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm. Nền tảng có thể đề xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu và thói quen tiêu dùng của từng khách hàng. Ví dụ, nếu bạn thường mua mỹ phẩm, hệ thống sẽ gợi ý thêm các sản phẩm chăm sóc da, trang điểm mới nhất. Nếu bạn quan tâm đến thiết bị công nghệ, TRIPMAP Marketplace sẽ tự động hiển thị các deal hot từ ngành hàng điện tử. Nhờ đó, khách hàng tiết kiệm thời gian tìm kiếm, đồng thời dễ dàng tiếp cận những mặt hàng thực sự phù hợp.

5. Dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng tận tâm

Không chỉ dừng lại ở khâu bán hàng, TRIPMAP Marketplace còn chú trọng vào dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng. Người tiêu dùng có thể dễ dàng tra cứu thông tin đơn hàng, đổi trả sản phẩm trong thời gian quy định, hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải đáp nhanh chóng. Sự chuyên nghiệp này giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng và yên tâm hơn trong mỗi giao dịch.

6. Tham gia cộng đồng mua sắm sôi động

TRIPMAP Marketplace không chỉ là nơi mua bán, mà còn là cộng đồng tiêu dùng năng động. Người mua có thể để lại đánh giá, chia sẻ trải nghiệm và thậm chí tham gia các chương trình cộng đồng như bình chọn sản phẩm yêu thích, review nhận thưởng. Điều này tạo nên không gian giao lưu, kết nối và lan tỏa giá trị thật từ chính người tiêu dùng.

7. Hướng tới xu hướng tiêu dùng bền vững

Bên cạnh yếu tố kinh tế, TRIPMAP Marketplace cũng chú trọng tới xu hướng tiêu dùng xanh và bền vững. Nền tảng ưu tiên các sản phẩm thân thiện với môi trường, khuyến khích các nhà bán hàng cung cấp giải pháp đóng gói tiết kiệm, góp phần giảm thiểu rác thải nhựa. Đây là điểm cộng lớn với những người tiêu dùng có ý thức bảo vệ môi trường.

Kết luận

Có thể thấy, TRIPMAP Marketplace không chỉ đơn thuần là một chợ điện tử trực tuyến, mà còn là hệ sinh thái mua sắm thông minh, an toàn và bền vững, mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho người tiêu dùng. Nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng mua sắm đa dạng, giá rẻ, nhiều ưu đãi và đáng tin cậy, hãy truy cập ngay: https://marketplace.tripmap.vn để trải nghiệm và tự mình cảm nhận sự khác biệt.

Năm 2024, Bộ Thông tin và Truyền thông dự báo doanh thu lĩnh vực viễn thông đạt 147.000 tỷ đồng, tăng 3,49% so với năm 2023. Trong bối cảnh này, Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Quốc Tế Minh Khang nổi lên như một điểm sáng với doanh thu hàng năm ước tính khoảng 1.000 tỷ đồng, xử lý trung bình 5 triệu giao dịch viễn thông mỗi năm và thiết lập quan hệ hợp tác với hơn 40 đối tác trong và ngoài nước. Những con số này thể hiện năng lực vận hành vượt trội của Minh Khang, đồng thời khẳng định uy tín thương hiệu và sự tin cậy từ khách hàng.

Minh Khang đã xây dựng một hệ sinh thái công nghệ đa dạng, tập trung vào ba mảng cốt lõi: dịch vụ công nghệ thông tin, dịch vụ giá trị gia tăng viễn thông và phát triển đại lý viễn thông. Hệ sinh thái này được thiết kế để đáp ứng nhu cầu đa dạng của doanh nghiệp, từ tối ưu hóa vận hành đến nâng cao trải nghiệm khách hàng. Trong dịch vụ công nghệ thông tin, công ty chuyên cung cấp các giải pháp tích hợp công nghệ tiên tiến, như quản lý dữ liệu lớn (Big Data Analytics) và xử lý dữ liệu thời gian thực. Các giải pháp này hỗ trợ phân tích hành vi khách hàng, tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và nâng cao hiệu quả quản lý mạng lưới viễn thông.

Về dịch vụ giá trị gia tăng viễn thông, Minh Khang nổi bật với các giải pháp như SMS Brandname, cho phép doanh nghiệp xây dựng thương hiệu thông qua tin nhắn cá nhân hóa, tăng độ nhận diện và tương tác với khách hàng. Đầu số ngắn hỗ trợ các chiến dịch tiếp thị nhanh chóng và hiệu quả, đặc biệt trong các chương trình khuyến mãi hoặc chăm sóc khách hàng. Dịch vụ Topup cho phép nạp tiền điện thoại trực tuyến, tích hợp trên các nền tảng số, mang lại sự tiện lợi cho người dùng. Tổng đài thoại được tối ưu hóa để xử lý lượng lớn cuộc gọi, từ tư vấn dịch vụ đến hỗ trợ kỹ thuật, với chi phí vận hành hợp lý.

Trong phát triển đại lý viễn thông, Minh Khang đóng vai trò cầu nối giữa các nhà mạng và hệ thống đại lý, xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp với hơn 10.000 điểm đại lý trên toàn quốc. Công ty cung cấp các công cụ quản lý thông minh, bao gồm hệ thống giám sát hiệu suất và báo cáo tự động, giúp đại lý tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Minh Khang đã đón đầu xu hướng công nghệ toàn cầu bằng việc đầu tư mạnh mẽ vào trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (Machine Learning). Từ cuối năm 2018, công ty đã triển khai các sản phẩm AI tiên tiến, mang lại giá trị vượt trội. Tổng đài Trí thông minh nhân tạo (AI Call Center & AI Voicebot) sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và học sâu, hệ thống này tự động thực hiện và tiếp nhận hàng triệu cuộc gọi mỗi tháng, hỗ trợ các nhà mạng và doanh nghiệp trong việc khảo sát khách hàng, tư vấn dịch vụ hoặc giải đáp thắc mắc. AI Chatbot của Minh Khang cung cấp dịch vụ giao tiếp 24/7, xử lý các yêu cầu như tra cứu thông tin gói cước, đăng ký dịch vụ hoặc hỗ trợ kỹ thuật.

Minh Khang đặt mục tiêu chiến lược phát triển mạnh mẽ vào năm 2025 và giai đoạn tới, tận dụng đà tăng trưởng của thị trường viễn thông Việt Nam, dự kiến đạt quy mô 15 tỷ USD. Công ty nhắm tới vị trí Top 5 doanh nghiệp trung gian về phát triển thuê bao, khẳng định năng lực vận hành và uy tín trên toàn quốc. Đồng thời, công ty cũng đặt mục tiêu nằm trong Top 10 nhà cung cấp dịch vụ Mobile Topup, mở rộng độ phủ và tối ưu trải nghiệm người dùng trong bối cảnh 5G và IoT phát triển mạnh mẽ. Minh Khang cũng có kế hoạch triển khai dịch vụ eSIM du lịch quốc tế, hợp tác với các nhà mạng lớn trong nước và mở rộng ra thị trường Nhật Bản, Úc và UAE, đưa các sản phẩm công nghệ ‘Made in Vietnam’ vươn tầm thế giới.

Ngành F&B và Sự Phát Triển của Trí Tuệ Nhân Tạo

Trí tuệ nhân tạo (AI) đã phát triển nhanh chóng và tạo ra những đột phá đáng kinh ngạc trong nhiều lĩnh vực. Tuy nhiên, câu hỏi liệu công nghệ có thể thay thế hoàn toàn con người vẫn còn được đặt ra. Trong ngành F&B, AI có thể hỗ trợ nhiều công việc, nhưng con người vẫn là yếu tố quan trọng.

Sự Thiếu Hụt của AI trong Ngành F&B

Ngành F&B không chỉ đặc thù mà còn phân mảnh sâu sắc. Mỗi mô hình kinh doanh từ xe đẩy vỉa hè đến chuỗi nhà hàng cao cấp đều mang những khác biệt về khẩu vị, bản sắc văn hóa, đặc trưng vùng miền. Điều này khiến quy trình vận hành luôn tiềm ẩn biến số, rất cần sự thích nghi nhạy bén để đáp ứng nhu cầu đa dạng của mỗi nhóm khách hàng.

Ngành F&B: Con người vẫn là yếu tố quan trọng

Con Người Là Yếu Tố Trung Tâm

Khách hàng F&B không chỉ mua món ăn, họ còn mua trải nghiệm và sự thấu cảm – điều chỉ có con người mới có thể tạo ra. Một lời chào đúng lúc, một ánh mắt quan tâm, sự hỗ trợ kịp thời có thể mang lại giá trị vượt xa công nghệ. Con người vẫn là yếu tố trung tâm tạo nên và duy trì sự kết nối cảm xúc với khách hàng.

Con người mang lại trải nghiệm cho khách hàng

Kết Hợp Sức Mạnh Công Nghệ và Trái Tim Con Người

AI đang mở ra nhiều cơ hội mới cho ngành F&B: từ phân tích dữ liệu bán hàng, tự động nhận diện hình ảnh món ăn đến cảnh báo vận hành bất thường. Tuy nhiên, điều quan trọng hơn cả là trái tim và sự thấu hiểu khách hàng.

Kết hợp sức mạnh công nghệ và trái tim con người

Người làm phần mềm không chỉ cần giỏi kỹ thuật, mà còn phải thấu hiểu văn hóa ngành, hành vi vận hành và những “nỗi đau” rất con người phía sau từng khâu phục vụ. Mỗi dòng code, mỗi tính năng đều hướng đến mục tiêu: giúp chủ quán vận hành tối ưu và hiệu quả hơn.