Trong kỷ nguyên số, việc chăm sóc sức khỏe thể chất và tinh thần của con trẻ đang trở thành một thách thức lớn đối với nhiều phụ huynh. Hệ thống hồ sơ sức khỏe điện tử (EHR) và tư vấn tâm lý trực tuyến đang nổi lên như những công cụ đắc lực giúp giảm gánh nặng quản lý và mang đến sự chăm sóc liền mạch cho học sinh.

Nhiều bậc cha mẹ hiện nay đang phải đối mặt với những lo toan về sức khỏe của con, đặc biệt khi con bước vào lứa tuổi đến trường. Việc quản lý hồ sơ sức khỏe thủ công tạo ra gánh nặng vô hình, khiến phụ huynh khó có cái nhìn tổng quan và liên tục về quá trình phát triển thể chất của con. Chị Trần Lan Anh, 38 tuổi, tại TPHCM, chia sẻ rằng cô thường xuyên phải về muộn do công việc bận rộn, khiến cô không nhớ nổi hồ sơ khám sức khỏe của con để đâu. Cô mong muốn có một ứng dụng lưu trữ toàn bộ thông tin sức khỏe của con, từ lịch tiêm chủng, lịch sử dị ứng đến kết quả khám sức khỏe hàng năm ở trường.

Tương tự, anh Lê Minh Tuấn, 42 tuổi, tại TPHCM, bày tỏ nỗi lo lắng về cô con gái đang học lớp 10. Anh nhận thấy con trở nên khép kín, thường xuyên đóng cửa ở trong phòng và kết quả học tập suy giảm. Anh muốn tìm một chuyên gia tâm lý để đồng hành cùng con, nhưng e ngại việc đưa con đến phòng khám sẽ khiến con cảm thấy bị gắn mác bất thường.

Trong bối cảnh xã hội hiện đại, áp lực học tập và những biến đổi tâm sinh lý phức tạp đang đặt ra nhiều thách thức cho sức khỏe thể chất lẫn tinh thần của học sinh. Vì vậy, y tế học đường không còn dừng lại ở việc xử lý các tai nạn nhỏ hay tổ chức khám sức khỏe định kỳ, mà đòi hỏi sự quan tâm sâu sắc từ đội ngũ nhân viên y tế, cùng với hệ thống quản lý khoa học và khả năng kết nối tức thời.

Hệ thống hồ sơ sức khỏe điện tử (EHR) và tư vấn tâm lý trực tuyến đang trở thành những giải pháp hiệu quả. Theo bà Nguyễn Ngọc Khánh Vân, Hiệu trưởng Trường THPT Gia Định (TPHCM), chuyển đổi số trong y tế học đường là xu thế tất yếu. Hiện tại, phòng y tế trường quản lý hàng nghìn hồ sơ giấy của học sinh. Sau mỗi đợt khám sức khỏe tổng quát, nhân viên y tế phải nhập dữ liệu vào các file Excel rời rạc, mất thời gian và dễ sai sót.

Trường THPT Gia Định đã triển khai hệ thống Hồ sơ sức khỏe điện tử (EHR) toàn diện. Mỗi học sinh có một mã định danh duy nhất, với mọi thông tin từ lịch sử tiêm chủng, tiền sử bệnh tật, dị ứng đến kết quả khám sức khỏe định kỳ được số hóa và lưu trữ trên nền tảng đám mây bảo mật. Hệ thống giúp giảm tải công việc hành chính cho nhân viên y tế, cho phép họ tập trung vào chăm sóc trực tiếp. Dữ liệu được chuẩn hóa, dễ dàng phân tích, thống kê để đưa ra báo cáo tổng quan về tình hình sức khỏe học sinh toàn trường.

BS.CKI Lê Hồng Tây, Trưởng phòng Văn hóa – Xã hội phường Diên Hồng (TPHCM), khẳng định EHR là nền tảng vững chắc để theo dõi và chăm sóc sức khỏe liên tục từ khi sinh ra đến trưởng thành. Tuy nhiên, tiềm năng của công nghệ cần được khai thác sâu hơn. Mô hình tư vấn tâm lý trực tuyến (Tele-counseling) mở ra cơ hội kết nối học sinh với mạng lưới chuyên gia tâm lý đã được xác minh, mang lại sự linh hoạt và tiện lợi.

Học sinh có thể dễ dàng đặt lịch hẹn, lựa chọn chuyên gia và trao đổi qua điện thoại, video call, email hoặc ứng dụng trực tuyến, mọi lúc, mọi nơi, mà không cần đến cơ sở tư vấn. Hệ sinh thái tích hợp dữ liệu EHR, được phụ huynh và nhà trường theo dõi, cho phép phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường về tâm lý. Khi học sinh tự cảm thấy cần hỗ trợ, các em có thể truy cập ngay nền tảng tư vấn trực tuyến tích hợp trong ứng dụng của trường.

Đây là vòng tròn chăm sóc khép kín, toàn diện từ thể chất đến tinh thần. Công nghệ không thay thế sự quan tâm của con người, mà khuếch đại nó, đảm bảo sự hỗ trợ đến đúng người, đúng thời điểm và đúng cách.

Trong bối cảnh hiện nay, các định chế tài chính không chỉ cần duy trì các kênh kỹ thuật số để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng mà còn phải đảm bảo rằng chúng thực sự mang lại trải nghiệm tốt và đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao. Việc này đã trở thành một yêu cầu bắt buộc để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh đầy thách thức. HSBC tại Vương quốc Anh là một trong những ngân hàng đi đầu trong việc nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng của mình. Mới đây, ngân hàng này đã tiến hành một cuộc đại tu lớn đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình dành cho khách hàng tại Vương quốc Anh.

Cuộc đại tu này nhằm nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và bổ sung các tính năng mới nhằm đáp ứng tốc độ tiến bộ công nghệ đang diễn ra nhanh chóng và nhu cầu không ngừng thay đổi của khách hàng. Để tìm hiểu thêm về quá trình thực hiện và các bước cụ thể mà HSBC đã thực hiện để di chuyển thành công 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới, Tạp chí FinTech Futures đã có cuộc trao đổi với George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số tại HSBC Vương quốc Anh.

Trong cuộc trao đổi này, George Charalambous đã chia sẻ về cách ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh thực hiện việc thiết kế lại ứng dụng và các chiến lược cụ thể mà họ đã áp dụng để đảm bảo quá trình di chuyển sang nền tảng mới được thực hiện một cách suôn sẻ và hiệu quả. Quá trình đại tu ứng dụng của HSBC không chỉ dừng lại ở việc nâng cấp giao diện người dùng mà còn bao gồm việc tích hợp các công nghệ mới để mang lại trải nghiệm liền mạch và thuận tiện hơn cho khách hàng.

Một trong những thách thức lớn nhất mà HSBC phải đối mặt là việc di chuyển 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân sang nền tảng mới mà không gây ra bất kỳ gián đoạn nào đối với dịch vụ. Để giải quyết thách thức này, HSBC đã áp dụng một chiến lược toàn diện, bao gồm việc thông báo rõ ràng cho khách hàng về những thay đổi sắp tới, cung cấp hỗ trợ đa kênh để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và sử dụng nền tảng mới, cũng như đảm bảo rằng hệ thống mới được thiết kế để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

Ngoài ra, HSBC cũng đã tập trung vào việc đảm bảo an ninh và bảo mật cho nền tảng mới, nhằm cung cấp cho khách hàng sự yên tâm khi sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Với việc triển khai các biện pháp bảo mật tiên tiến và tuân thủ các tiêu chuẩn ngành, HSBC đã thể hiện cam kết của mình trong việc bảo vệ thông tin khách hàng và ngăn chặn các hoạt động lừa đảo.

Qua cuộc trao đổi với George Charalambous, có thể thấy rằng việc đại tu ứng dụng ngân hàng di động của HSBC tại Vương quốc Anh không chỉ là một bước tiến trong việc nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng mà còn là một phần của chiến lược dài hạn nhằm duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành tài chính. Với sự cam kết đổi mới và tập trung vào nhu cầu khách hàng, HSBC tiếp tục là một hình mẫu cho các định chế tài chính khác trong việc xây dựng và triển khai các giải pháp kỹ thuật số hiện đại và bảo mật.

Đối với những khách hàng của HSBC tại Vương quốc Anh, việc sử dụng ứng dụng ngân hàng di động mới hứa hẹn sẽ mang lại một trải nghiệm thuận tiện, trực quan và an toàn hơn. Đồng thời, với việc liên tục cập nhật và cải tiến các tính năng mới, HSBC thể hiện cam kết của mình trong việc đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng trong một thế giới kỹ thuật số đang不断 thay đổi.