Thành phố Hà Nội đang mở ra kỷ nguyên mới của chính quyền số, biến mọi dịch vụ công thành một “siêu ứng dụng” duy nhất, tiện lợi cho người dân và doanh nghiệp.
Xây dựng không gian làm việc số và thay đổi tư duy công vụ
Vào ngày 29/12, Ban Thường vụ Thành ủy Hà Nội tổ chức hội nghị tổng kết năm 2025 – 2026, lần đầu tiên kết hợp trực tiếp và trực tuyến toàn thành phố, thay thế hơn 1.600 cuộc họp cấp dưới. Tại sự kiện, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội, ông Cù Ngọc Trang, nhấn mạnh rằng chuyển đổi số, khoa học công nghệ và đổi mới sáng tạo đã được Đảng xác định là trục trung tâm của chiến lược quốc gia.
Năm 2025, thành phố đã hoàn thiện một phần hạ tầng số, tháo gỡ các rào cản thể chế và mở rộng dịch vụ công trực tuyến. Tuy nhiên, đây chỉ là bước khởi đầu. Ông Cù Ngọc Trang đề xuất năm 2026 tiếp tục kiến tạo một hệ sinh thái số liền mạch, nơi dữ liệu được chia sẻ, các dịch vụ được tích hợp và người dùng không còn phải đăng nhập nhiều lần.
Nền tảng iHanoi hiện có gần 6 triệu tài khoản và 300.000 lượt truy cập mỗi ngày, tiếp nhận hơn 130.000 phản ánh, kiến nghị trong năm 2025. Từ quý I/2026, iHanoi sẽ được nâng cấp thành “super app” – mở cửa cho các startup, doanh nghiệp công nghệ cung cấp dịch vụ dựa trên API mở, tạo tiền đề cho sandbox đổi mới sáng tạo và hợp tác công‑tư.
Đồng thời, Trung tâm sẽ đổi mới toàn diện phương thức làm việc: chuyển từ giao văn bản sang giao nhiệm vụ, từ gắn với cơ quan sang gắn với cá nhân, và từ yêu cầu báo cáo sang theo dõi tiến độ qua dữ liệu thời gian thực. Kết quả là một không gian làm việc số thống nhất, công cụ đánh giá KPI tự động, minh bạch và khách quan.
Từ “mở cửa” tới “một chạm”: Cải thiện quy trình thủ tục hành chính
Theo thông báo Kết luận 12, 293 thủ tục hành chính phổ biến nhất đã được tái cấu trúc, giúp người dân và doanh nghiệp tiết kiệm 1.652 tỷ đồng chi phí tuân thủ mỗi năm.
Hiện nay 100% thủ tục hành chính của thành phố đã có dịch vụ công trực tuyến, đạt mức hài lòng 99,29%. Tổng đài AI xử lý hơn 66.000 cuộc gọi, 78.000 phút nói chuyện và vừa mở nhánh riêng cho lĩnh vực đất đai. Tuy nhiên, việc chỉ dừng ở nộp hồ sơ trực tuyến chưa giải quyết được “điểm chạm cuối cùng” – quá trình giải quyết hồ sơ.
Do đó, năm 2026 trọng tâm sẽ chuyển mạnh sang chất lượng giải quyết: giảm tỷ lệ hồ sơ chậm muộn, từ chối hoặc yêu cầu bổ sung xuống dưới 5%, và xây dựng cơ chế đánh giá cán bộ dựa trên mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp, với mục tiêu >100% cán bộ đạt mức tốt trở lên.
Trung tâm sẽ công bố báo cáo định kỳ mỗi 3 tháng, ghi nhận các điểm nghẽn và đề xuất giải pháp cho thành phố và Trung ương. Các chỉ tiêu mới bao gồm: >90% hồ sơ phát sinh trực tuyến toàn trình, 100% thủ tục không phụ thuộc địa giới hành chính, và giảm 50‑60% chi phí tuân thủ.
Một bước tiến quan trọng là cá thể hoá trải nghiệm: ≥50% thủ tục sẽ được nhóm lại theo các sự kiện đời sống (khai sinh, đi học, việc làm, an sinh, tuổi già); ≥60% hồ sơ trong các nhóm này sẽ nhận gợi ý dịch vụ tự động; ≥80% doanh nghiệp mới thành lập sẽ được cung cấp “gói thủ tục khởi sự” và lời khuyên pháp lý trong 12 tháng đầu.
Dữ liệu dùng chung sẽ là trụ cột thứ tư năm 2026. Giai đoạn I/2026 hoàn thiện kho dữ liệu chung cho toàn thành phố; giai đoạn III/2026 dữ liệu sẽ được tái sử dụng để hỗ trợ thủ tục hành chính, điều hành đô thị thông minh và dự báo.
Trụ cột thứ năm là chiến lược công dân số: biến người dân và doanh nghiệp từ đối tượng thụ hưởng thành người tham gia, đồng sáng tạo trong quá trình chuyển đổi. Chỉ khi năng lực số lan tỏa toàn xã hội, chuyển đổi số mới bền vững.
Thành phố đã triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp từ ngày 1/7, 456 thủ tục đã ủy quyền giải quyết; trong tháng 12, Trung tâm đề xuất phân cấp, ủy quyền bổ sung cho 243 thủ tục năm 2026 và các năm tiếp theo.
Năm 2026, mô hình sẽ đi vào chiều sâu: chỉ giữ lại tối đa 20% thủ tục ở cấp thành phố, phần còn lại sẽ chuyển về cấp xã với nguồn lực tương xứng, để thành phố tập trung vào quản lý nhà nước và kiến tạo hệ thống.
Với chỉ đạo mạnh mẽ từ Trung ương và sự đồng thuận của toàn bộ các cấp, năm 2026 chắc chắn sẽ là năm bứt tốc chuyển đổi số của Thủ đô, biến mỗi hồ sơ thành dữ liệu sạch, nuôi dưỡng hệ thống quản trị mới và phục vụ trực tiếp cho người dân, doanh nghiệp.
Hãy theo dõi trang của chúng tôi để cập nhật những bước tiến mới nhất và chia sẻ ý kiến của bạn về hành trình số hoá thành phố!