Màn trở lại của Phạm Thoại đã biến thành một cuộc khủng hoảng mới sau khi Cục Xúc tiến thương mại, Bộ Công Thương lên tiếng khẳng định không bổ nhiệm bất kỳ cá nhân nào làm đại sứ Hội chợ các sản phẩm OCOP xuất khẩu. Sự im lặng của nam TikToker này thay vì nhanh chóng lên tiếng xin lỗi và giải thích đã khiến nhiều người thắc mắc về hướng xử lý của anh. Liệu rằng với những ồn ào nối tiếp lùm xùm, nam TikToker hay những KOL, KOC tai tiếng tương tự có còn đường trở lại hay sẽ sớm rơi vào quên lãng?
Trong thời gian gần đây, nhiều TikToker và KOL đã sử dụng chiêu bài xin lỗi như một cách để giải quyết các vấn đề phát sinh. Tuy nhiên, khi chiêu bài này dần trở nên cũ, người theo dõi đã sớm ngán ngẩm với những lời xin lỗi và hứa hẹn cho qua. Việc này cho thấy rằng, lời xin lỗi không còn là ‘kim bài miễn tử’ đối với nhiều TikToker và KOL.
Theo KOL Trương Phước Tú, có 4 nguyên nhân chính khiến lời xin lỗi của những TikToker vướng ồn ào không được chấp nhận. Thứ nhất, là thiếu sự chân thành và mang tính đối phó. Thứ hai, là không có hành động cụ thể đi kèm để sửa sai. Thứ ba, là phản ứng chậm và xử lý truyền thông yếu. Cuối cùng, là thái độ tiêu cực như đổ lỗi cho người khác hoặc coi thường dư luận. Để có thể ‘comeback’ và lấy lại lòng tin từ khán giả, influencer cần đối diện thẳng thắn với sai lầm, thừa nhận cụ thể mình đã sai ở đâu và ảnh hưởng tới ai.
Lời xin lỗi cần được đưa ra kịp thời, rõ ràng, có thể bằng video để thể hiện sự chân thành. Quan trọng hơn, phải có hành động sửa sai cụ thể để chứng minh rằng mình đang nghiêm túc sửa đổi. Việc lấy lại danh tiếng và sự tin tưởng của người theo dõi sau khi vướng ồn ào đối với các TikToker, KOL rất khó, nhưng không phải là không thể.
Ông Lê Hồng Ân, CEO kiêm nhà sáng lập công ty Asia Business Insider, cho rằng việc xây dựng ê-kíp quản lý chuyên nghiệp đóng vai trò then chốt trong việc bảo vệ hình ảnh cá nhân và hạn chế rủi ro truyền thông đối với KOL, TikToker. Một ê-kíp giúp xây dựng chiến lược thương hiệu cá nhân một cách bài bản, phù hợp với cá tính và định hướng phát triển của KOL.
Hợp đồng giữa KOL, TikToker và nhãn hàng cần được thiết lập rõ ràng, minh bạch và có tính ràng buộc cao nhằm bảo vệ lợi ích cả hai bên. Các nội dung cơ bản cần có trong hợp đồng bao gồm: thông tin các bên; phạm vi công việc; lịch trình thực hiện; chi phí, phương thức thanh toán; quy định sử dụng nội dung; cam kết không vi phạm pháp luật hay đạo đức xã hội; cách xử lý vi phạm và điều khoản bất khả kháng.
Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp cần quy định cụ thể cho cả hai phía, bao gồm không phát ngôn tiêu cực hoặc sai lệch về nhãn hàng; tránh vướng vào các hành vi trái pháp luật; không sử dụng hình ảnh phản cảm trong chiến dịch quảng bá. Điều này sẽ giúp các TikToker và KOL có một định hướng rõ ràng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu của mình.