Nội dung chính
VIB được Global Banking công nhận là ngân hàng mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc nhất Việt Nam năm 2025, nhờ chuỗi sáng kiến cá nhân hoá và ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong toàn bộ hành trình số.
Chiến lược “Tài chính hành động” – Đưa khách hàng từ ý định tới hành động
Ngân hàng đã chuyển từ việc bán lẻ sản phẩm riêng lẻ sang xây dựng một hệ sinh thái tài chính đồng bộ. Mỗi điểm chạm trên hành trình khách hàng – từ mở tài khoản, lựa chọn thẻ, tới vay vốn – đều được thiết kế để phản ánh nhu cầu thực tế và tạo cảm giác “được thấu hiểu”.
Thẻ tín dụng: Một triệu thẻ lưu hành, tiêu dùng vượt trội
- Đạt mốc 1.000.000 thẻ lưu hành vào năm 2025, tăng gấp 10 lần so với 92.000 thẻ năm 2018.
- VIB dẫn đầu chi tiêu thẻ Mastercard và chi tiêu bình quân trên mỗi thẻ cao hơn 50% so với mức trung bình ngành.
- Khách hàng có thể tự thiết kế thẻ bằng công nghệ GenAI – chỉ cần tải ảnh chân dung, hệ thống tạo mẫu thẻ độc bản.
- Tuỳ chọn tỷ lệ hoàn tiền, danh mục chi tiêu ưu đãi, ngày sao kê, hạn mức và tỷ lệ thanh toán ngay trên ứng dụng MyVIB.
Giải pháp sinh lời trên tiền nhàn rỗi
VIB ra mắt tài khoản Siêu lợi suất và iDepo, cho phép tiền chưa chi tiêu sinh lợi hàng ngày. Khách hàng vẫn giữ quyền rút tiền bất cứ lúc nào mà không làm giảm lãi suất, đáp ứng nhu cầu tài chính linh hoạt của người dùng hiện đại.
Sản phẩm vay linh hoạt – Từ vay mua nhà tới Super Cash
Khách hàng vay mua nhà có thể tự chọn lãi suất ưu đãi, thời gian ưu đãi và phương thức trả gốc. Đối với vay tín chấp, “Super Cash” cho phép luân chuyển hạn mức giữa thẻ tín dụng và khoản vay, đồng thời tự thiết lập lịch trả nợ phù hợp với dòng tiền cá nhân. Công nghệ AI và dữ liệu lớn hỗ trợ thẩm định nhanh chóng, nâng cao hiệu quả vận hành và mức độ hài lòng.
MyVIB 2.0 – Trung tâm số hoá trải nghiệm
Toàn bộ các giải pháp trên được tích hợp trên nền tảng MyVIB, chạy trên Microsoft Azure. Trợ lý ảo ViePro (GenAI) xử lý gần 60% yêu cầu thường gặp và chuyển tiếp mượt mà sang nhân viên khi cần thiết. Hiện hơn 70% khách hàng cá nhân giao dịch thường xuyên qua MyVIB và 97% tổng giao dịch ngân hàng được thực hiện trên kênh số.
Kết nối tài chính với âm nhạc và văn hoá
VIB hợp tác với nhóm nhạc “Anh trai say hi” để đưa âm nhạc làm cầu nối tài chính, hướng tới Gen Z và Millennials. Chiến dịch không chỉ tăng nhận diện thương hiệu – khẩu hiệu “VIB dẫn đầu xu thế thẻ” và “VIB dẫn đầu xu thế sinh lời” được khán giả nhắc lại – mà còn tạo ra “Brand love” thông qua các hoạt động fan‑engagement.
Nhìn lại – Trải nghiệm khách hàng là lợi thế cạnh tranh
Với gần 7 triệu khách hàng, hơn 10 000 nhân sự và hơn 200 chi nhánh trên toàn quốc, VIB đang định hình lại cách ngân hàng tiếp cận khách hàng: chất lượng trải nghiệm và mức độ hài lòng được đặt ngang với mục tiêu tăng trưởng quy mô.
Hoàng Đan
Bạn đã trải nghiệm dịch vụ nào của VIB? Hãy chia sẻ cảm nhận của mình và theo dõi chúng tôi để cập nhật thêm các câu chuyện thành công trong ngân hàng số.